REALIZACIÓN DE PEDIDOS
1. ¿Cómo hago un pedido?
Para poder realizar un pedido será necesario estar registrado en la web de Motoequipación. Al acceder a la tienda online tendrás que elegir entre que te enviemos el pedido a una dirección que tú elijas o recoger el pedido en tienda. Una vez completado este paso se podrá iniciar la realización del pedido.
1.1 ¿Puedo hacer un pedido rápido sin registrarme?
Sí, añada los productos que desea al carrito de nuestra web Motoequipación, a continuación, haga click en "Ir a la caja" y rellene los datos que se le presentan en "Pedido instantáneo".
1.2. Selección de artículos de la compra online
Los artículos están organizados por grandes categorías de productos que se pueden visualizar en el menú de la parte superior. Clicando en éstas grandes categorías se pueden visualizar las familias donde se encuentran los artículos. Aparecerán las familias si se señalan con el ratón las grandes categorías o en el menú vertical de la izquierda si ya estamos dentro de una gran categoría. Dentro de cada familia se podrán visualizar los artículos seleccionables.
1.3. Selección de artículos mediante buscador
La tienda online dispone de un buscador de artículos que permite introducir una o varias palabras identificando entre todos los artículos aquellos que se relacionen con las palabras indicadas y mostrándolos para poder ser elegidos.
1.4. Definición de cantidad de cada artículo
Cada artículo mostrado tiene un botón rápido para añadir el artículo al pedido y para incrementar o reducir el número de unidades deseadas. Pinchando en la foto del artículo se accederá a la ficha con información detallada del artículo y desde la misma también se podrá añadir el artículo al pedido e incrementar o reducir el número de unidades.
2. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Si. En caso de error de pedido o talla deberás comunicarlo al departamento de Atención al cliente o llamando a nuestro teléfono 967 67 35 71.
3. ¿Puede no haber disponibilidad de artículos en la compra online?
En Motoequipación trabajamos para que siempre podamos servirte lo que nos hayas solicitado. En el caso de que al preparar tu pedido nos encontremos que no disponemos algún artículo de los que nos has solicitado nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución o un reembolso del dinero.
4. ¿Puedo añadir comentarios a mi pedido?
Sí, cuando vayas a finalizar la compra, le aparecerá una caja abajo en la que pondrá si desea añadir algún comentario al pedido.
5. ¿Puedo cambiar la hora/fecha de entrega?
Sí, para ello es necesario que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
6. ¿Puedo pedir la factura electrónica?
Sí, le llegará al correo electrónico una vez realizado el pedido en Motoequipación.
7. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Admitimos el pago con tarjeta de crédito y débito. También aceptamos transferencia bancaria siempre y cuando una vez hecho el ingreso se nos envíe el justificante de pago.
3. ¿Qué tarjetas se aceptan para pagar los pedidos?
Para pagar los pedidos aceptamos tarjetas de crédito y de débito. Los tipos de tarjetas que se pueden usar para realizar el pago son: VISA, VISA Electron, Mastercard y Maestro.
PROCESO DE ENVÍO DE PEDIDOS
1. ¿Cómo se transporta el pedido?
El pedido se transporta con la compañía de envíos urgentes ASM.
1.1 ¿Cuánto tarda el pedido en llegar a casa?
El tiempo de entrega será de 24/48h (envío peninsular) en caso de disponer dichos productos en stock, por la agencia de transportes urgente. El envío a las Islas, Ceuta y Melilla podrá demorarse hasta 7 días según el destino.
Los tubos de escape no se encuentran en stock, los envíos siempre suelen tardar entre 3 y 7 días.
1.2 ¿Qué pasa si mi pedido no esta disponible?
En el caso de que algún producto del pedido no esté disponible ni en stock ni en fábrica, Motoequipación se pondrá en contacto contigo rápidamente para ofrecer una solución o proceder al reembolso de su dinero.
1.3 ¿Qué pasa si el producto no se encuentra en stock, pero si en fábrica?
En este caso Motoequipación se pondrá en contacto contigo rápidamente para comunicarle la fecha de entrega de su pedido.
1.4. ¿Cuál es el precio de preparación y envío del pedido?
El coste de preparación y envío es de 6 euros en envíos a España Península, en el caso de Islas el gasto de envío es de 20 euros.
Los gastos de envío en pedidos de a partir de 150 euros en España Península son totalmente gratuitos.
1.5. ¿Cuál es el horario de entrega?
El servicio de entregas es de lunes a viernes.
1.6. ¿Qué ocurre si el pedido llega tarde?
No es normal que ocurra, pero si el pedido va a retrasarse nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por teléfono.
1.7. ¿Es posible enviar el pedido a una dirección diferente al titular del pago?
Sí, en “Mis direcciones” puedes tener más de una dirección de envío. Cuando inicies un pedido te preguntaremos siempre la dirección de envío a la que llevarlo. El pedido se entregará a la persona que ha realizado el pago del pedido.
PROCESO DE DEVOLUCIONES
1. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Las devoluciones de productos que lleguen en mal estado, bien sea por el producto o por la agencia de mensajería, deberán realizarse en la siguientes 72 Horas a partir de la recepción de la mercancía. Toda devolución aceptada producirá una nota de abono o la reposición de la mercancía. En el supuesto que que la mercancía sea incorrecta o no concuerde con el pedido, el cliente tendrá un plazo de 3 días hábiles, para comunicarlo, pasado este plazo se entenderá que el pedido se ha efectuado de forma correcta. Antes de realizar la devolución deberá ponerse en contacto en el teléfono 967 67 35 71 para acordar la recogida del producto y condiciones del cambio o devolución.
En caso de talla equivocada o cambio o devolución del pedido Motoequipación se hará cargo de la recogida y entrega por un coste adicional de 12 euros.
PRECIOS
1. ¿Los precios que se muestran en la web incluyen IVA?
Todos los precios publicados en la web están con el IVA incluido, Motoequipación se reserva el derecho de anular pedidos si se detecta que los precios publicados en la web han sufrido algún tipo de error tipográfico, procedimiento a la devolución integro del dinero o anulación del pedido.
